Obchodní dům Český: Podmínky služby na ochranu vašich i našich práv!

Vítejte v našem obchodním domě Český (dále jen „náš obchod“). Specializujeme se na potřeby obchodních domů a zaměřujeme se na čtyři hlavní kategorie: gumičky do vlasů, sponky, čelenky a vlasové svazky. Naše produkty zahrnují pružinové gumičky do vlasů, hedvábné gumičky do vlasů, látkové gumičky do vlasů, elastické gumičky do vlasů, malé sponky, velké sponky, ozdobné sponky do vlasů, čelenky a sponky do vlasů. Tyto Podmínky služby jsou formulovány tak, aby objasnily vaše práva a povinnosti při používání našich služeb (včetně nakupování, konzultací a poprodejního servisu) a aby chránily oprávněná práva a zájmy obou stran. Před použitím našich služeb si je prosím pečlivě přečtěte a porozumějte jim.

I. Rozsah služeb a příslušní zákazníci

Rozsah služeb: Tento obchod poskytuje prodejní služby pro výše uvedené vlasové doplňky zákazníkům v České republice. Poskytujeme také zákaznický servis, zpracování objednávek, logistiku a poprodejní podporu. Podrobnosti o těchto službách podléhají veřejnému oznámení obchodu.

Příslušní zákazníci: Tyto Podmínky se vztahují na všechny zákazníky, kteří si v tomto obchodě zakoupí produkty nebo obdrží služby (dále jen „vy“). Používáním našich služeb se má za to, že souhlasíte se všemi těmito Podmínkami. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, zdržte se prosím používání našich služeb.​

II. Pravidla objednávky

Potvrzení objednávky: Váš výběr produktu a odeslání objednávky představuje nabídku k nákupu. Jakmile potvrdíme, že informace o objednávce (včetně modelu produktu, množství, dodací adresy atd.) jsou správné a že je produkt skladem, zašleme vám e-mailem „Oznámení o potvrzení objednávky“ (na vámi uvedenou e-mailovou adresu), čímž objednávku fakticky zadáme. Pokud vaši objednávku nelze potvrdit z důvodu vyprodání zásob, nesprávných informací nebo z jiných důvodů, budeme vás o tom informovat do 1–2 pracovních dnů a pomůžeme vám s úpravou nebo zrušením vaší objednávky.

Úprava informací o objednávce: Před zadáním objednávky můžete kontaktovat zákaznický servis na adrese service@mail.marolira.com (pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (UTC+8:00) a upravit informace o objednávce (například dodací adresu a množství). Po zadání objednávky musí být jakékoli změny těchto informací odeslány před odesláním. Pokud již byla objednávka odeslána, nelze provádět žádné změny a bude platit poprodejní proces.

Ceny a platba: Ceny našich produktů zahrnují místní daně a poplatky a doprava zdarma je k dispozici. Výše ​​platby se odvíjí od stránky s potvrzením objednávky; neexistují žádné skryté poplatky. Přijímáme platby na dobírku a online platby prostřednictvím karet American Express, Mastercard a VISA. Vyberte prosím platný způsob platby. Pokud se platba nezdaří z důvodu problému s platebním způsobem, vaše objednávka bude dočasně nedostupná a budete muset platbu odeslat znovu.

III. Logistika a doručení

Dodací lhůta: Zásilku zajistíme do 1–3 pracovních dnů od zadání objednávky a dokončení platby (s výjimkou objednávek s platbou na dobírku). Po odeslání vám zašleme e-mailem sledovací číslo pro snadné sledování.

Přijetí a převzetí: Za normálních okolností byste měli balíček obdržet do 7–10 dnů od odeslání. Po obdržení prosím ověřte, zda množství a styl produktů odpovídají vaší objednávce, a zkontrolujte, zda nejsou poškozené, skvrny nebo jiné problémy. Pokud zjistíte jakékoli problémy, pořiďte prosím fotografie jako důkaz a do 24 hodin kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím naší oficiální e-mailové adresy s žádostí o nápravu. Pokud jste někoho zmocnili k převzetí balíku, bude přijetí druhou stranou považováno za vaše.

Logistické problémy: Pokud jste balík neobdrželi déle než 10 dní nebo pokud informace o dopravě nebyly aktualizovány po delší dobu (déle než 3 dny), kontaktujte prosím zákaznický servis. Pomůžeme vám s komunikací s kurýrní společností a v případě potřeby zajistíme opětovné odeslání nebo vrácení peněz.

IV. Poprodejní záruka

Požadavky na vrácení a výměnu: Do 14 dnů od obdržení produktu, pokud se vyskytnou jakékoli problémy s kvalitou související s nesprávným stylem, nesprávnou velikostí nebo nelidskou chybou (například čelenka s nefunkční gumičkou nebo uvolněnými sponkami), a produkt je v novém, nepoužitém stavu (kompletní balení, neporušené visačky, bez skvrn nebo opotřebení) a není dále prodejný, můžete požádat o bezplatné vrácení nebo výměnu. Vrácení na základě osobní preference (například „nelíbí se vám barva“) musí splňovat výše uvedené požadavky na stav produktu.

Proces vrácení a výměny: Žádost o vrácení nebo výměnu zboží odešlete prostřednictvím naší oficiální e-mailové adresy a uveďte číslo objednávky, důvod vrácení nebo výměny a osobní kontaktní údaje. Zákaznický servis žádost zpracuje a poskytne zpáteční adresu do 1–3 pracovních dnů. Po vrácení produktu dle pokynů sdělte prosím zákaznickému servisu číslo pro sledování zásilky. Po obdržení a přijetí produktu vám do 15 pracovních dnů vrátíme peníze (vrácení původní cestou) nebo jej vyměníme.

Vrácení a výměna zboží není povolena, pokud byl produkt použit, je-li obal poškozen, je-li neprodejný nebo pokud byl nošen déle než 14 dní. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení ani výměnu zboží nepřijímáme, pokud lhůta pro vrácení nebo výměnu přesáhne 3 dny.

V. Zákaznický servis

Otevírací doba a kanály služeb: Náš zákaznický servis je otevřen od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00). Dotazy týkající se víkendů a státních svátků budou upřednostňovány první pracovní den následující po svátku. Náš oficiální kanál zákaznického servisu je service@mail.marolira.com, kde nás můžete kontaktovat s informacemi o produktech, průběhem objednávky, poprodejními dotazy a dalšími informacemi.

Závazek služeb: Náš tým zákaznického servisu vám odpoví do 1–3 pracovních dnů od obdržení vašeho e-mailu a vynasnaží se zodpovědět vaše dotazy a vyřešit veškeré problémy. Pokud se odpověď zpozdí z důvodu nepředvídaných okolností (například selhání systému), budeme problém neprodleně řešit a budeme vás informovat o jeho průběhu. VI. Povinnosti uživatele

Při používání našich služeb musíte poskytnout pravdivé a přesné osobní údaje (jako je jméno, adresa a e-mailová adresa). Budete odpovědní za jakékoli chyby ve vašich informacích, které povedou k tomu, že vaše objednávka nebude zpracována nebo váš balíček nebude doručen.

Naše produkty musíte používat zodpovědně a zdržet se jejich používání k nezákonným účelům. Neneseme žádnou odpovědnost za škody způsobené nesprávným použitím.

Musíte respektovat naše pracovníky zákaznického servisu, udržovat rozumnou a slušnou komunikaci a zdržet se zasílání škodlivých zpráv nebo obtěžování zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu.

VII. Aktualizace a oznámení

Vyhrazujeme si právo změnit tyto Podmínky služby na základě vývoje obchodu nebo právních změn. Revidované podmínky budou viditelně zveřejněny v našem obchodě (nebo e-mailem) a nabudou účinnosti datem takového zveřejnění. Pokud jakékoli změny ovlivní vaše základní práva (například změny podmínek vrácení a výměny zboží nebo platebních zásad), budeme vás předem informovat na vámi uvedenou e-mailovou adresu, abyste měli dostatek času na pochopení změn.

VIII. Řešení sporů

Jakýkoli spor mezi vámi a námi ohledně těchto Podmínek služby nebo obsahu služeb by měl být řešen přátelským jednáním. Pokud jednání selže, může být spor předložen příslušnému soudu v České republice. Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto Podmínek služby, kontaktujte nás prosím během otevírací doby zákaznického servisu na adrese service@mail.marolira.com a my vám poskytneme podrobné odpovědi. Děkujeme vám za vaši důvěru a podporu. Budeme i nadále optimalizovat naše služby, abychom vám poskytli lepší zážitek z nakupování!